ICS03.060 A 11 GB 中华人民共和国国家标准 GB/T32314—2015 商业银行客户服务中心服务外包管理规范 Management specification for customer service center outsourcing service of commercial banks 2015-12-28发布 2016-06-01实施中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布中国国家标准化管理委员会 GB/T32314—2015 目次前言 1 范围 2 术语和定义基本原则 4外包要素 5 发包方管理承包方要求参考文献.

GB-T 32314-2015 商业银行客户服务中心服务外包管理规范

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