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ICS 03.120.10 CCS A 00 中华人民共和国国家标准 GB/T28580—2023 代替GB/T28580—2012 口岸物流服务质量规范 Quality specifications for port logistics service 2023-09-07实施 2023-09-07发布 国家市场监督管理总局 发布 国家标准化管理委员会 GB/T28580—2023 前言 本文件按照GB/T1.1一2020《标准化工作导则第1部分:标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件代替GB/T285802012《口岸物流服务质量规范》,与GB/T285802012相比,除结构调 整和编辑性修改外,主要技术变化如下: 3.3、3.5和3.6); 一一更改“基本要求”为“总体要求”,删除了社会责任、服务内容,增加了设施设备、信息系统、风险 防控和从业人员要求(见第4章,2012年版的第4章); 更改了“方案设计服务”的要求,对方案设计服务进行了细化,增加了网络规划、多式联运、供应 链管理等方案内容(见5.1,2012年版的第5章); 更改了“信息服务”的要求,增加了无纸化、可视化、信息跟踪、单一窗口等要求(见5.2,2012年 版的第6章); 7.1) ; 一一更改了“通关”的服务要求,“报关、报检”合并为“报关”,删除了提示服务和报关人员要求,增加 了线上线下申报服务方式(见5.3.2,2012年版的7.2); 一增加了理货”要求(见5.3.3); 装卸要求(见5.3.4,2012版的7.3); 更改了“运输”的要求,删除了计量计程等要求,增加了多式联运、运输跟踪要求(见5.3.5, 2012年版的7.4); 更改了“仓储”要求,删除了仓储人员要求,增加了仓储服务、加工、堆场货物储存、应急预案、自 动化、监控等要求(见5.3.6,2012年版的7.5); 一增加了“中转”要求(见5.3.7); 一增加了“配送”要求(见5.3.8); 更改“客户服务”为“商务服务”,删除了接待场所要求(见5.4,2012年版的第8章); 一增加了“增值服务”要求(见5.5); 一更改了“服务质量评价”的内容,见(第6章,2012年版的第9章),增加了服务质量指标判定方 增加了“持续改进”的要求(见第7章)。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由全国物流标准化技术委员会(SAC/TC269)提出并归口。 本文件起草单位:上海市质量和标准化研究院、鞍山钢铁集团有限公司、北京中物快航企业管理有 限公司、营口港务集团有限公司、青岛方嘉集运物流有限公司、厦门港务物流有限公司、锦州港股份有限 公司、湖北物资流通技术研究所、扬州恒基达鑫国际化工仓储有限公司、张家港保税区长江国际港务有 限公司、西南交通大学、上海商学院。 1
GB-T 28580-2023 口岸物流服务质量规范
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