GB-T 43045.1-2023 信息技术服务 智能客户服务 第1部分：通用要求

ICS35.080 CCS L 77 中华人民共和国国家标准 GB/T 43045.1—2023 信息技术服务智能客户服务第1部分：通用要求 Information technology serviceIntelligent customer service- Part 1:General requirement 2023-09-07发布 2024-04-01实施国家市场监督管理总局发布国家标准化管理委员会 GB/T 43045.1—2023 目次前言引言范围 1 2 规范性引用文件 3 术语和定义缩略语 4. 5 能力模型 5.1 智能客户服务模型 5.2 能力域战略规划 6 6.1 概述 6.2 战略目标 6.3 规划重点 6.4 实施计划能力建设 7 7.1 概述 7.2 组织能力 7.3 数据能力 7.4 知识应用 7.5 智能应用 7.6 业务能力 7.7 技术能力多元化运营 8 8.1 概述 8.2 能力匹配 8.3 客户体验 8.4 运营计划 8.5 流程管理 8.6 质量管理 8.7 绩效管理 8.8 员工管理 8.9 数据安全管理多模态交互 9.1 概述 10 9.2 实施与评估 10

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