说明:收录25万 73个行业的国家标准 支持批量下载
文库搜索
切换导航
文件分类
频道
联系我们
问题反馈
文件分类
联系我们
问题反馈
批量下载
ICS03.060 A 11 JR 中华人民共和国金融行业标准 JR/T0173—2020 银行业集中营运规范 Bankingcentralizedoperationspecification 行业标准信息服务平台 2020 - 01-17发布 2020-01-17实施 JR/T 01732020 目 次 前 范围 1 规范性引用文件 3 术语和定义 原则 4 组织架构 5 2 6 服务评价 4 风险管理 7 6 8 技术应用, 12 成本管理 9 14 参考文献 16 行业标准信息服务平台 JR/T0173—2020 前言 本标准按照GB/T1.1一2009给出的规则起草。 本标准由交通银行股份有限公司提出。 本标准由全国金融标准化技术委员会(SAC/TC180)归口。 本标准牵头起草单位:交通银行股份有限公司。 本标准起草单位:中国人民银行科技司、中国工商银行股份有限公司、中国农业银行股份有限公司、 中国银行股份有限公司、中国建设银行股份有限公司、中国光大银行股份有限公司、招商银行股份有限 公司、兴业银行股份有限公司、毕马威企业咨询(中国)有限公司。 本标准主要起草人:于亚利、郭莽、李伟、杨富玉、张万银、王海东、周笑雷、董光文、曹伟、周 红艳、唐毅、郝向阳、陈静娴、赵金龙、张欣、贺燕军、牛继红、吴洞兵、陈由美、刘瑞群、曲维民、 李建维、陈磊、张洋、周弦、牛海清。 行业标准信息服务平台 II JR/T0173—2020 银行业集中营运规范 1范围 本标准规定了银行业集中营运的原则、组织架构、服务评价、风险管理、技术应用、成本管理等内 容。 本标准适用于银行业集中营运的规划、实施、评价以及持续优化与管理。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T32312一2015银行业客户服务中心服务评价指标规范 GB/T32315—2015银行业客户服务中心基本要求 GB/T5271.28一2001词汇、第28部分:人工智能基本概念和专家系统 GB/T35274一2017信息安全技术大数据服务安全能力要求 3术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1 集中营运 centralizedoperation 横跨不同组织结构或业务种类,将分散的作业活动中的人员、系统、数据、规则等进行聚合,以提 升工作效率、质量,降低成本,增强客户体验的行为。 注:一般包括渠道服务、流程作业、内部支持等 3. 2 渠道服务channel service 通过语音、视频和文字(在线)等渠道,与客户发生非接触式交互,以进行沟通服务或业务受理的 行为。 注:一般包括客户服务、营销、催收等。 3. 3 流程作业process operation 借助影像识别技术和工作流技术,对交易或操作进行切分、改造和优化,将多个作业步骤和环节前 后分离并实施处理的行为。 注:常见的流程作业业务有:票据或凭证审核、转账汇款、人工验印、授权审核、后督、反洗钱、信息录入等。 1
JR-T 0173—2020 《银行业集中营运规范》
文档预览
中文文档
19 页
50 下载
1000 浏览
0 评论
0 收藏
3.0分
赞助2元下载(无需注册)
温馨提示:本文档共19页,可预览 3 页,如浏览全部内容或当前文档出现乱码,可开通会员下载原始文档
下载文档到电脑,方便使用
赞助2元下载
本文档由 SC 于
2023-03-15 12:26:43
上传分享
举报
下载
原文档
(3.2 MB)
分享
友情链接
GB-T 28625-2012 彩色复印机测试版.pdf
GB-T 6420-2017 货运挂车系列型谱.pdf
备份与恢复管理制度.pdf
DB42-T 1951-2023 桥梁结构健康信息化监测技术规范 湖北省.pdf
DB31-T 1311-2021 上海市 数据去标识化共享指南 .pdf
GB-T 13917.9-2009 农药登记用卫生杀虫剂室内药效试验及评价 第9部分:驱避剂.pdf
GB-T 29309-2012 电工电子产品加速应力试验规程 高加速寿命试验导则.pdf
AI安全白皮书 华为.pdf
GB-T 42706.1-2023 电子元器件 半导体器件长期贮存 第1部分:总则.pdf
GB-T 31467-2023 电动汽车用锂离子动力电池包和系统电性能试验方法.pdf
思度安全-DSMM-015 元数据安全管理规范V1.0.pdf
GB-T 42447-2023 信息安全技术 电信领域数据安全指南.pdf
DB3201-T 1125-2022 党政机关单位大型固定资产设施设备运维服务管理规范 南京市.pdf
DB31-T 1109-2022 乡村振兴示范村建设指南 上海市.pdf
GB-T 40909-2021 纺织品 甲基环硅氧烷残留量的测定.pdf
GW0014-2017 国家电子政务工程项目 应用软件第三方测试规范.pdf
DB52-T 1636.5-2021 机关事务云 第5部分:机关运行成本管理数据 贵州省.pdf
数据安全管理总纲.pdf
T-CCTAS 35—2022 公路水路建设工程锚杆锚固质量检测规范.pdf
GY-T 337-2020 广播电视网络安全等级保护定级指南.pdf
交流群
-->
1
/
3
19
评价文档
赞助2元 点击下载(3.2 MB)
回到顶部
×
微信扫码支付
2
元 自动下载
官方客服微信:siduwenku
支付 完成后 如未跳转 点击这里 下载
站内资源均来自网友分享或网络收集整理,若无意中侵犯到您的权利,敬请联系我们
微信(点击查看客服)
,我们将及时删除相关资源。